Una delle più grandi lezioni di vita che ho imparato da quando ho intrapreso la mia professione di Etiquette Coach è che quando si parla di Business Etiquette, la qualità della clientela è tanto importante quanto la quantità. Lavorare sodo per fornire un servizio eccellente è fondamentale, ma non tutti i clienti meritano il tuo tempo o le tue energie. Imparare a riconoscere i segnali che è tempo di dire addio a un cliente può salvaguardare non solo la tua salute mentale ma anche la salute della tua azienda. In questo articolo con focus sulla Business Etiquette si parla di come e quando licenziare un cliente per il bene della tua azienda. Quali sono i tre segnali che indicano quando potrebbe essere il momento di prendere questa decisione difficile per il bene della tua azienda o della tua libera professione? Affrontare questa scelta con professionalità, rispetto e seguendo le giuste regole di business etiquette aiuterà a mantenere intatta la propria reputazione.

Il mio ragionamento è certamente lineare, ma so benissimo che non ha facile applicazione. Come procedere con professionalità? Concludere un rapporto d’affari richiede delicatezza e rispetto. È essenziale comunicare la tua decisione in modo chiaro, spiegando le ragioni alla base della propria scelta e sottolineando come questa decisione sia nel miglior interesse di entrambe le parti. Inoltre è un quid in più offrire assistenza per una transizione fluida, dimostrando la volontà di supportare il cliente anche se si è deciso di interrompere la collaborazione. Infatti, non bisognerebbe mai dimenticare che l’obiettivo è costruire una base clienti che non solo rispetti il proprio tempo e lavoro, ma che contribuisca anche attivamente al successo dell’attività.

1. Business Etiquette: clienti che non prendono sul serio il tuo rapporto professionale

Il primo punto della lista è, senza alcun dubbio, trascurare una comunicazione efficiente. La mancanza di impegno si manifesta in vari modi: telefonate senza risposta, trascuratezza nelle comunicazioni e-mail urgenti (ho approfondito l’argomento in questo articolo) e la necessità costante di ripetere le stesse informazioni. Questa situazione non solo è frustrante ma anche dannosa per la tua azienda, perché si impiega tempo e risorse preziose per gestire inefficienze che potrebbero essere evitate con una comunicazione migliore.

2.  Le esigenze del cliente superano l’ambito della tua attività o il preventivo concordato

Purtroppo prima o poi capita a tutti di ricevere richieste che vanno oltre le nostre competenze. In tal senso occorre proteggere la nostra reputazione professionale e riconoscere quando un cliente richiede servizi che non siamo in grado o non vogliamo offrire. Invece di impersonare il “cugino” di turno, rischiando la propria reputazione, è più saggio indirizzare il cliente verso un fornitore più adatto. Questo non solo preserva l’integrità professionale ma dimostra anche rispetto verso il cliente, offrendogli la migliore soluzione per le sue esigenze. Stesso discorso per quando ci vengono chiesti servizi che non sono stati conteggiati nel budget concordato: cercare di tenere stretto un cliente svalutando il proprio lavoro non solo abbassa i nostri standard ma mette in difficoltà anche tutti gli altri professionisti appartenenti alla medesima categoria, dando il via a una sgradevole guerra al ribasso.

3. Errore di Business Etiquette: i clienti che diventano più un problema che una risorsa

Nel corso di questi anni ho imparato a mie spese che quando si fa new business nella gestione di un cliente il tuo migliore alleato è il Principio di Pareto, altrimenti conosciuta come legge 80/20. Si tratta di una regola che viene impiegata per la gestione del tempo. Seguendo questo principio si può impostare il proprio tempo in modo da svolgere l’80% del lavoro nel 20% del tempo impiegato. Tradotto in ambito professionale e con parole meno complesse: se ci si trova a investire una quantità sproporzionata di tempo e risorse in un cliente che non contribuisce significativamente alla propria redditività, potrebbe essere il momento di riconsiderare questo rapporto. Ridimensionare o terminare un rapporto con un cliente difficile può liberare risorse preziose da dedicare a progetti più redditizi e gratificanti.

Se ti interessa il Bon Ton e vuoi elevare il tuo standing, ti aspetto al mio corso Bon Ton Lifestyle

Se vuoi conoscere altri Bon Ton tips e consigli di stile ti aspetto sul mio Canale YouYube

Se ti interessa il galateo, è uscito il mio libro “Bon Ton Pop”

Se ti piacciono i miei contenuti, seguimi anche su Instagram @elisa_motterle